Política de envío

Política de envío

  1. Cobertura

    • Realizamos envíos dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela, a través de empresas de encomienda y servicios de mensajería especializados.

    • La posibilidad de entrega en determinadas zonas dependerá de la cobertura operativa de dichas empresas.

  2. Plazos de despacho y entrega

    • El despacho se realiza normalmente entre 1 y 5 días hábiles después de confirmado el pago, salvo situaciones excepcionales (fallas de transporte, restricciones de movilidad, etc.).

    • El tiempo total de entrega puede variar según la ubicación del cliente, la empresa de encomienda seleccionada y circunstancias ajenas al control de Casa Viva VE.

  3. Condiciones especiales de transporte

    • Algunos productos naturales pueden requerir condiciones específicas de almacenamiento (protección de la luz, humedad, altas temperaturas). Embalamos y despachamos tomando en cuenta esas condiciones, pero el cliente debe almacenarlos adecuadamente al recibirlos.

    • No nos hacemos responsables por deterioros derivados de almacenamiento inadecuado por parte del cliente después de la entrega.

  4. Costos de envío

    • El costo del envío se calcula en función de peso, volumen y destino, y se informará antes de confirmar la compra.

    • En campañas especiales podremos ofrecer promociones de envío reducido o gratuito, lo cual se indicará en la ficha del producto o en el carrito de compra.

  5. Recepción del pedido y verificación

    • Al recibir el paquete, el cliente debe revisar el estado del empaque y, en la medida de lo posible, verificar que los productos correspondan con la orden, prestando especial atención a la integridad de los sellos y la fecha de vencimiento.

    • Si observa daño, violación de sellos o productos distintos a los solicitados, debe dejar constancia ante la empresa de encomienda (si aplica) y notificarnos dentro de las primeras 24 horas, para activar la revisión conforme a la política de devoluciones.

  6. Direcciones incorrectas o no retiro

    • Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, este asumirá los costos adicionales de reenvío.

    • Si el paquete es devuelto por no retiro en la agencia o por ausencias repetidas, coordinaremos un nuevo envío cuyo costo será a cargo del cliente.