Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Casa Viva VE vendemos productos naturales con acción terapéutica dirigidos al bienestar general, que no sustituyen tratamientos médicos ni constituyen medicamentos prescritos. El uso de cada producto es responsabilidad del cliente, quien debe revisar siempre las instrucciones de uso y, en caso de duda, consultar a un profesional de la salud.

1. Plazo para solicitar devoluciones

   • Cuentas con un plazo de 7 días continuos desde la recepción del pedido para solicitar cambio o devolución cuando el producto llegue en mal estado, con el empaque violado, vencido, diferente al solicitado o con una falla atribuible a Casa Viva VE o al transporte.

   • Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos, salvo que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.

2. Condiciones del producto para devolución

   • El producto debe estar en su envase original, sin uso, con todos sus sellos de seguridad intactos, y acompañado de la factura o comprobante de compra.

   • No se admitirán devoluciones por cambios de gusto, sabor, aroma o por expectativas subjetivas de resultados, siempre que el producto corresponda a lo ofertado y esté en buen estado.

3. Reacciones adversas o intolerancias

   • Los productos naturales pueden generar reacciones distintas según cada organismo. Si presentas alguna reacción adversa, debes suspender de inmediato su uso y consultar a tu médico.

   • Casa Viva VE no realiza diagnósticos ni prescribe tratamientos. Las reacciones personales o la falta de resultados concretos no dan lugar, por sí solas, a reembolso, salvo que se compruebe un defecto del producto o error en el despacho.

4. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

   • Escríbenos a casasaviave@gmail.com indicando nombre completo, cédula, número de pedido, fecha de compra, descripción del motivo y anexando fotos o videos del producto, lote y empaque.

   • Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te informaremos si procede el cambio, reenvío o reembolso, así como las instrucciones para el retorno del producto, cuando aplique.

5. Costos de envío en devoluciones

   • Si el inconveniente se debe a error de Casa Viva VE (producto incorrecto, vencido, dañado en origen o incompleto), asumimos los costos razonables de transporte para la devolución o reenvío.

   • Si la devolución se solicita por motivos ajenos a defectos del producto o errores en el despacho, los costos de envío de retorno serán asumidos por el cliente.

6. Formas y plazos de reembolso

   • Una vez recibido el producto devuelto y aprobada la solicitud, el reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado o mediante nota de crédito/vale digital para futuras compras, según se acuerde contigo.

   • El tiempo estimado para procesar el reembolso es de hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.